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- O prazo de entrega é de até 7 dias úteis (São Paulo e Grande São Paulo) e 15 dias úteis (demais localidades). O prazo de entrega para móveis é de 40 a 60 dias úteis.
- No ato da entrega é necessária a presença de um maior de 18 anos para assinar o comprovante de recebimento.
- Em caso de desistência (cancelamento), o prazo para registrar sua solicitação é de até 7 dias corridos após a entrega do seu pedido ou assim que efetuar a troca.
- Caso você receba o produto com defeito de fabricação ou avaria no processo de entrega, solicite a análise e possível troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após a entrega do produto. Após o prazo de 7 dias você deverá acionar a assistência técnica ou fabricante.
- No entanto, se você receber um produto diferente do que trocou ou não tenha realizado a troca no catálogo, fale com a Dotz através do 4007 1339 (principais capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 601 1339 (para as demais localidades) no prazo de até 72 horas, após o recebimento do seu pedido.
- Caso o produto não seja entregue nas 3 tentativas realizadas, seja por problemas de endereço, ausência, entre outros, seu pedido será cancelado e seus pontos devolvidos.